Nesmyslné reklamace a dotazy klientů cestovních kanceláří

Přemýšleli jste někdy nad tím, jaké to je být prodejcem v cestovní kanceláři? Naslouchat den co den lidem, mnohdy hloupým, ošklivým, ožralým a přitom se stále tvářit jako naprostý profesionál. O tom všem budou následující řádky!

Nikdy jsem si nemyslel, že práce s lidmi by měla být nuda, ba naopak. Považoval jsem to vždy za skvělou věc, protože správná komunikace mezi lidmi dokáže kolikrát i válku odvrátit :-) Ovšem nejhorší a nejtěžší zkouška asi pro každého je srážka s blbcem. Blbci se nevyhneš. Když se otočíš o 180°, ON je tam pořád, chceš ho obejít nebo objet, rotuješ kolem dokola a ON je tam stále a pořád a dokud do něj nenarazíš, tak ti nedá pokoj. Nezbývá tedy, než do něj prostě mírně ťuknout a jít do konfrontace.

Jeden čas jsem řešil reklamace. Některé byly oprávněné, jiné sporné a mnoho z nich bylo naprosto směšných. Jako malý příklad uvedu například paní, která si stěžovala na zimu v autobuse. Klimatizace byla po celou cestu nastavena na 21-22°C a jí byla prostě hrozná zima. Když bychom přidali teplotu, začne si zas někdo jiný stěžovat na to, že je mu vedro a nemůže vůbec usnout. Těžko jí v oficiálním vyjádření napíšete, že je prostě jen úplně blbá a měla si vzít deku.

Další absurdní stížnost byla od jiné paní, která si připlatila za jednolůžkový pokoj a místo toho pro sebe dostala celý dvoulůžkový pokoj, který měl 2 postele a ještě k tomu byl prostornější. To bylo ovšem špatně, ona si přeci připlácela za to, že bude mít jednolůžkový, tudíž se cítila okradena. Ona nepochopila, že dostala ještě mnohem víc, než za co si připlácela. Když se mě asi po dvacáté ptala, kolik jí tedy za toto nedopatření vrátíme peněz, tak už jsem to nevydržel a řekl jsem jí, že by správně měla doplatit ještě ona nám za to, že jí byly poskytnuty služby vyšší kvality. Asi se toto mé tvrzení nesetkalo s velkým pochopením, neboť paní bez pozdravu položila telefon. No sláva! Půl hodinu života mi stejně sebrala, mrcha jedna.

Je to asi rok, kdy mi volal klient a ptal se, zda-li je možné se u nás pojistit proti hnusnému počasí na dovolené. Po asi minutovém smíchu jsem ze sebe vysoukal, že u nás to bohužel nejde a klient smutně pozdravil a ukončil hovor. Ještě asi 2 hodiny jsem z toho měl fakt Vánoce, než jsem zjistil, že jedna nejmenovaná cestovní agentura toto pojištění opravdu nabízí asi za 200 Kč na týden. Byl jsem v šoku! Definice ošklivého počasí byla taková, že ze 7 dní musí alespoň 5 z nich propršet.

Myslím si, že pro dnešek jsem toho napsal více, než dost. Nechci, abyste se báli chodit si k nám kupovat zájezdy. My Vás máme rádi, my vůbec nechceme Vaše peníze, my se Vás chceme jen zeptat, jak se máte, jak Vám rostou děti a zda už Anička dostala ve škole jednotku z kreslení...